Reclamații și servicii de garanție

Satisfacția dvs. este importantă pentru noi. Cu toate acestea, suntem doar oameni și uneori lucrurile merg prost.

Toate produsele noastre au o perioadă de returnare garantată de 30 de zile (90 de zile pentru hărțile și decorațiunile din lemn) de la primirea coletului.

În lunile noiembrie și decembrie, toate comenzile beneficiază de o perioadă extinsă de returnare sau schimb până la sfârșitul lunii ianuarie a anului următor.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată folosită inițial pentru comandă.

Produsele personalizate (cu gravură personalizată, culori personalizate, dimensiuni personalizate etc.) nu pot fi returnate.

Pentru a returna sau schimba articole, cel mai bine este să ne contactați prin e-mail la [email protected].

Pentru a ne ajuta să soluționăm cererea, includeți următoarele informații în e-mail:

• Numărul comenzii dvs.

• Motivul returnării

• Fotografii detaliate ale problemei

• Fotografii ale materialului de ambalare în caz de deteriorare

Putem organiza returnarea gratuită a bunurilor din Slovacia prin intermediul birourilor noastre de livrare.

La cerere, putem aranja ridicarea și returnarea de la adresa dvs. înapoi la noi prin intermediul serviciului Pick & Return al GLS.

Hărți și decorațiuni din lemn (și alte ambalaje mari)

Returnările premium durează aproximativ 2-6 zile. Utilizăm GLS sau DHL. Vom rezerva un curier la adresa dvs. care va aduce o etichetă de expediere, va ridica coletul de la dvs. și ni-l va returna - totul într-un interval de timp prestabilit. În funcție de țară, percepem o taxă pentru acest serviciu. Cu toate acestea, acest serviciu este complet lipsit de complicații pentru dvs. Nu trebuie să transportați singur coletul nicăieri.

Sau puteți utiliza returnarea standard. Puteți trimite harta înapoi la noi prin Packeta - Parcel Service (vă rugăm să ne contactați pentru formatul exact al adresei). Este nevoie de aproximativ 5 zile pentru a returna un produs achiziționat în acest mod.

În orice caz, vă rugăm să împachetați produsul cu grijă în cutia originală (folosind șabloanele de carton originale) pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Îndepărtați toate etichetele vechi de transport de pe cutie. După primirea hărții, o vom inspecta cu atenție. Dacă totul este în ordine, vă vom rambursa suma sau vom înlocui produsul.